/
x

Главная / Услуги / Консалтинг / Управление IT-услугами

Управление IT-услугами

Мы входим в эру, когда все вокруг является услугой. Услугой может быть как подготовка и подача стейка в ресторане, так и нечто более комплексное – например, управление компонентами дата-центра на базе телекоммуникационной компании.

Истинный успех в управлении услугами – это реализация ожиданий заказчика. За этим стоит комплекс эффективно работающих IT-процессов. Управление людьми, которые управляют технологиями посредством IT-процессов, и есть управление IT-услугами.

ITSM (сокращение от IT Service Management) – концепция управления инфраструктурой ИТ, стратегически сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на потребителя этих сервисов.

Что дает внедрение ITSM технологий?

Для руководителей и владельцев:

  1. ИТ, ориентированные на решение задач бизнеса.
  2. Быстрое реагирование ИТ на потребности бизнеса.
  3. Качественное снижение бизнес-рисков, связанных с ИТ.
  4. Повышение продуктивности ИТ.
  5. Ликвидация скрытых и незапланированных затрат на ИТ.

Для ИТ служб:

  1. Повышение производительности ИТ-службы.
  2. Улучшение взаимопонимания между бизнесом и ИТ.
  3. Легче обосновывать затраты на ИТ и планировать развитие ИТ в соответствии с развитием бизнеса.
  4. Возможность оценить вклад службы ИТ в общий бизнес.
  5. Повышение удовлетворенности пользователей деятельностью ИТ.
  6. Повышение управляемости ИТ-инфраструктуры.
  7. Четкое разделение функций, обязанностей и ответственности между сотрудниками.

Для пользователей:

  1. Повышение качества обслуживания и удовлетворенности пользователей.
  2. Уменьшение времени простоев, связанных с ИТ.
  3. Обращение по любым запросам в централизованную службу поддержки.
  4. Возможность проследить выполнение своих запросов.
  5. Гарантированное выполнение запросов в соответствии с согласованным уровнем услуг.

ITSM от Softline:

  1. Разработка, внедрение и локализация ITSM процессов под нужды каждого заказчика.
  2. Организация полноценной службы Service Desk от 1 до 6 месяцев.
  3. Специальные предложения для малого, среднего и крупного бизнеса.
  4. Ежемесячные консультации по улучшению внедренных ITSM процессов.
  5. Обучение персонала и дальнейшая поддержка.