/
x

Главная / Услуги / Консалтинг / Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Последние 10 лет понятие «CRM» стало звучать в мире бизнеса все чаще и чаще, но даже расширенное определение «Customer Relationship Management» дает мало конкретики. Вполне естественно, если вы однажды, услышав о системе Microsoft Dynamics CRM много приятного, зададите себе вопрос: «Ну, зачем она мне? У меня есть вполне налаженная схема функционирования компании. В чем-то хорошая, в чем-то не очень, но она проверенная и … привычная», но… Не забываем, что за окном офиса – 21 век. Когда вы посещаете какое-то учреждение, будь то ресторан, гостиница, банк, аптека или просто овощной магазин, желание получить высококлассный сервис возникает как саморазумеющееся. Вы хотите, чтобы вас поняли и преподнесли именно то, что нужно, но не навязчиво, как насекомое над ухом в летнюю ночь, а мягко и деликатно. Клиенты вашей компании – не исключение. Они требуют внимания, каждый – индивидуального подхода и своевременного качественного обслуживания. Именно это Microsoft Dynamics CRM может гарантировать.

Каким образом?

Ваша компания – живой организм, который состоит из разных отделов, департаментов, в равной степени необходимых для полноценного функционирования. Предприятие заказчика – аналогично. Закономерно и понятно, что в процессе сотрудничества вы как-то взаимодействуете. Microsoft Dynamics CRM грамотно идентифицирует, контролирует и управляет каждым контактом между вами: звонками, письмами, встречами и т. д. CRM-система, по большому счету, становится вашими глазами, руками и даже голосом.

Компания Softline, Microsoft Gold Certified Partner, является одним из крупнейших поставщиков решения Microsoft Dynamics CRM в России и СНГ. За последние четыре года Softline оказала услуги по внедрению Microsoft Dynamics CRM для более чем пятидесяти отечественных и зарубежных компаний.

Опыт и знания компании Softline, крупнейшего партнера корпорации Microsoft, позволяют обеспечить ощутимые результаты от использования решения Microsoft Dynamics CRM: повышение эффективности продаж; квалифицированное управление работой маркетинга; обеспечение качественного обслуживания клиентов (включая сервисное обслуживание и управление ресурсами); увеличение прибыльности.

Что же в итоге мы получаем после внедрения CRM?

  • Увеличение объема продаж от 10 до 50%.
  • Увеличение процента выигранных сделок от 10 до 30%.
  • Увеличение маржи от 10 до 25%.
  • Повышение удовлетворенности клиентов от 10 до 50%.
  • Снижение административных издержек на продажи и маркетинг от 10 до 40%.

CRM от Softline:

  • Разработка и внедрение системы под нужды каждого заказчика.
  • Специализированные отраслевые решения.
  • Интеграция со сторонними программами (системные продукты Microsoft, контакт/call–центры, web-сайт, АБС и скоринговые системы, бухгалтерские и складские системы и другие приложения).
  • Обучение технического и офисного персонала.
  • Консультационная и техническая поддержка.